Sicherung der Qualitätsstandards
Um für die Familien und ihre hilfsbedürftigen Angehörigen eine hohe Qualität der vermittelten Dienstleistung zu gewährleisten, hat Linara ein eigenes Qualitätsmanagement aufgebaut.
Zu den wichtigsten Maßnahmen des Qualitätsmanagements gehören die regelmäßigen Befragungen von Kunden und den eingesetzten Betreuungspersonen. Die Fragen wurden mit Experten für wissenschaftliche Befragungen entwickelt und standardisiert, damit die Ergebnisse vergleichbar und aussagekräftig sind. Jährlich werden so insgesamt mehrere Hundert Kunden zu ihren Erfahrungen und Wünschen mit Linara befragt.
Meinung unserer Kunden ist Qualitätsmotor
Sei es am Anfang, während oder auch am Ende der Vertragslaufzeit - unsere Kunden haben zu jedem Zeitpunkt die Gelegenheit ihre Meinung, Wünsche oder Kritik mitzuteilen. Das Feedback unserer Kunden gibt uns entscheidende Impulse bei der Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität. Durch fortwährende Auswertung der Befragungen und zeitnahe Umsetzung der daraus resultierenden Empfehlungen können wir bei Linara festgelegte Qualitätsstandards halten und das Serviceniveau kontinuierlich steigern.
Um die Qualität unserer Dienstleistung stetig zu verbessern, führen wir regelmäßig Umfragen zur Zufriedenheit unserer Kunden durch. Das Ergebnis einer repräsentativen Befragung möchten wir Ihnen im Folgenden vorstellen:
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der laufenden Kundenbetreuung und Organisation von Linara?
Dargestellt sind die Ergebnisse aus dem Zeitraum Mai bis September 2017. Im gleichen Zeitraum bewerteten 94 % der befragten Kunden den Kontakt zu ihrem Linara-Kundenbetreuer mit sehr gut. Im ersten Halbjahr 2017 gaben 90 % unserer Kunden an, dass sie Linara Freunden und Bekannten empfehlen würden.
Unser Serviceversprechen:
Bei Linara haben Sie während der gesamten Vertragslaufzeit einen festen Ansprechpartner, an den Sie sich bei allen Fragen rund um Ihre Betreuungssituation vertrauensvoll wenden können. Falls die Betreuung einmal nicht Ihren Wünschen entspricht, bieten wir Ihnen eine zeitnahe und kompetente Lösung an.